Framgångsrik outsourcing kräver visioner, mål och planering
Precis som all annan verksamhet. Man måste veta vad man vill, man måste veta vilka syften man har och man måste sätta in alla frågor i kvalitets- och ekonomiska sammanhang.
1. Målet är det viktigaste
Allt man gör måste kunna ställas i relation till en avsikt, till ett mål. Börja med att definiera målet tydligt och klart - vad som skall uppnås med utläggningen. Och gör det i mått och termer som kan mätas.
Följ sedan upp detta kontinuerligt och noggrant över uppdragstiden.
Tänk igenom vad som händer efter första avtalsperioden. När är det dags att formulera ett nytt mål?
2. Reducera inte projektet till att bli ett inköpsärende
3. Beakta utvecklingsmöjligheterna
4. Informera öppet inför och efter uppdragets start
Tydlig och bra kommunikation om vad som upphandlats, d v s vad ska alla användare förvänta sig av den nya entreprenören.
Upprepa denna kommunikation ofta under uppdragstiden.
5. Styrningen av uppdraget är A och O
Ge entreprenören förutsättningar att lösa uppgifterna på ett öppet och nyskapande sätt.
6. Fokusera mer på kvalitet och ekonomi än på frekvensen i leveransen
Definiera leveransen i servicenivåer med mätbara nyckeltal.
Kom överens om tydlig och transparent rapportering i förhållande till uppsatta leveransnivåer och nyckeltal.
7. Säkerställ såväl en kontinuerlig och operationell kommunikation med entreprenören som en strategisk och övergripande
8. Utnyttja entreprenörens möjlighet till inflöde av nya idéer och dennes möjlighet till jämförelser och korsbefruktningar med andra verksamheter