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De stagiaire d'ISS à Key Account Manager

« Un grand Account Manager est adaptable et résilient », dit David Dewhurst. « Nous prenons constamment en charge des tâches complexes et exigeantes. Ce qui peut parfois s'avérer un peu stressant, mais c'est aussi très gratifiant. » 

People - David Dewhurst 1

Au cours de ses cinq années de carrière chez ISS, David a été une force motrice pour un grand nombre de nos clients globaux les plus prestigieux. En tant que Key Account Manager chez ISS France, il possède une très bonne compréhension des objectifs de l'entreprise et s'aligne sur nos valeurs essentielles avec facilité et de manière expérimentée.

Nous avons rencontré David pour discuter de son parcours depuis ses débuts en tant que stagiaire jusqu'à devenir au fil des ans l'un des talents les plus en vue, et ce qu'il aime dans son travail chez ISS.

De stagiaire à talent incontournable
David a commencé par des études de Droit à la Sorbonne à Paris avant de rapidement réaliser que ce n'était pas sa voie. Après avoir obtenu son diplôme, il s'est rapidement inscrit à une école de commerce puis a obtenu un poste de stagiaire dans le programme ISS Global Management Trainee.

« J'ai tout de suite été enthousiasmé par ISS. J'ai été si impressionné par le niveau d'énergie et d'engagement dont ils ont fait preuve ne serait-ce que durant le processus de recrutement que je me suis tout de suite senti dans mon élément.

David a intégré le programme en 2015 et a fait part de sa satisfaction dès le début.

« Le programme est excellent en ce sens qu'il te donne le bagage stratégique dont tu as besoin pour démarrer ta carrière chez ISS, ainsi qu'une compréhension approfondie de l'industrie et des différents marchés. Cela m'a donné un avant-goût de ce qu'il était possible de faire ici chez ISS. »

Après trois mois passés dans le programme, on a demandé à David de gérer le compte d'un site touristique mondialement connu en France tandis qu'ils répondaient à un appel d'offres cette année là.

« Ce fut un tournant pour moi. ISS détenait ce compte depuis 23 ans, mais notre contrat allait bientôt être renouvelé et il était clair que nous avions besoin d'une nouvelle approche pour conserver notre client. Nous n'avons cessé de nous demander : « Comment pouvons-nous rendre cette expérience exceptionnelle pour les clients de manière à pouvoir faire face à la compétition ? », dit-il.

« Notre équipe a passé neuf mois particulièrement pénibles à travailler sans relâche pour pouvoir fournir cet effort supplémentaire. Et nous avons réussi. Nous avons réussi à garder le contrat. »

Suite à ce grand travail pour ce compte, David a commencé à travailler pour l'un des clients commerciaux phares d'ISS : l'un des plus grands contrat dans le domaine de l'industrie du nettoyage en France.

Début 2019, il a pris ses fonctions actuelles dans un grand groupe technologique, en tant que directeur régional pour la France. Ici, David et son équipe ont joué un rôle essentiel en encourageant la transformation globale du groupe, en garantissant la maîtrise des budgets, en générant des économies et des résultats tout en contribuant à créer un environnement de travail faisant appel aux meilleurs talents.

« L'un de nos défis majeurs pour notre client fut d'attirer et de retenir les talents. Nous travaillons ensemble sur ces missions pour rendre l'expérience de l'utilisateur final exceptionnelle. »

Des équipes fortes et de la solidarité
Pour David, ce sont les gens et la forte culture de coopération qui distinguent ISS.

« Plus les défis sont grands, plus les liens sont forts. Les opérations peuvent être très stressantes, mais chez ISS, ces défis créent de la solidarité. Nos équipes sont exceptionnelles et les équipes du management sont toujours présentes pour nous aider à voir plus loin et à capitaliser sur nos forces. »

En ce qui concerne le futur d'ISS, David voit grand, mais reste local.

« J'espère me voir évoluer dans l'entreprise, mais en ce moment, je me focalise surtout sur la possibilité d'obtenir plus de contrats afin que nous puissions croître et utiliser nos capacités au service d'ISS. Lorsque tu es heureux et que tu apprends et travaille avec une grande équipe. Pourquoi regarder ailleurs ?! »

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