”The human touch” är service grundad på
fem principer som hjälper oss utvärdera
vårt jobb för dig. ”Se mig” handlar om att
träna våra medarbetare i att förstå våra
kunder, vara uppmärksam, läsa kroppsspråk
och förstå när det är dags att engagera sig.
”Prata med mig” handlar om att ha en
positiv utstrålning, prata med kunder, hålla
dem informerade och se till att de är nöjda.
”Stötta mig” betyder att vi råder och underlättar
för våra kunder att vara proaktiva.
”Överraska mig” förbereder personalen på
att kunna göra det oväntade, och att göra
upplevelsen till något personligt och meningsfullt.
Och sist, men inte minst ”Gör det rätta
för mig” handlar om att lyssna och be om
ursäkt när det behövs, ta ägarskap, finna
lösningar och utveckla relationer med
våra kunder.