Välj region  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

Tjänster

Så jobbar vi

ISS Telefonitjänster skräddarsyr servicenivån

Det är företagets behov som styr servicenivån för telefonväxeln eller kundtjänsten. Samarbetet inleds därför alltid med en behovsanalys av önskad grad av tillgänglighet. Men även funktionalitet och målsättning avgör arbetsinsatsen och önskat resultat. Tillsammans går vi genom frågor som t ex svarstider, behandlingstider, uppföljningsbehov och utveckling.

ISS Telefonitjänster kvalitetssäkrar arbetsinsatsen

Genom våra långsiktiga kundrelationer lär vi känna företaget och bygger successivt upp en kunskapsdatabas som växer efter behov. Vi tar alltid ett helhetsgrepp där vi målsätter, mäter och följer upp funktionen för att därmed kunna kvalitetssäkra och ständigt förbättra arbetsinsatsen i telefonväxeln och kundtjänsten.
Vi vet att nöjda medarbetare ger nöjda kunder. Därför lägger vi stor vikt vid våra medarbetares trivsel och personliga utveckling. Varje år genomförs två omfattande undersökningar för att mäta såväl NMI (nöjd-medarbetar-index) som NKI (nöjd-kund-index) och utfallet ligger till grund för vårt fortsatta kvalitetsarbete, internt och externt.

ISS Telefonitjänst hanterar den senaste tekniken

ISS har erfarenhet av olika typer av kalender-, hänvisnings- och växelsystem och vi sätter oss snabbt in i företagets totala kommunikationslösning med telefoni, e-post, fax, SMS och chatt samt loggar. Vi har den tekniska kapacitet som krävs för att kunna anpassa våra telefonitjänster inom växeltjänst och kundtjänst utifrån kundernas specifika behov.

Varje dag hanterar vi ca 15 000 samtal åt mer än 200 kunder. Antingen avlastar vi kundens växel vid tillfälliga samtalstoppar, s k overflow, eller så har vi fått i uppgift att besvara samtliga telefonsamtal som totalentreprenad.

Offertförfrågan/kontakt

Medlem i Kontakta

ISS på Facebook

facebook
Följ ISS på Facebook. Här publiceras roliga händelser inom ISS, intressanta artiklar om facility management, historier om och bilder på våra fantastiska medarbetare och mycket annat.