ISS ser till att företagets växeltjänst fungerar dygnet runt

Trots all ny teknik är telefonväxeln fortfarande hjärtat i företagets kommunikationsflöde. Några av telefonväxelns huvuduppgifter är att söka personer inom företaget samt säkerställa att de som ringer får den kontakt och hjälp de efterfrågar. Mer effektiv telefonservice bidrar därför till att ytterligare höja kvaliteten på er kundservice samt öka lönsamheten.

Avlastning i telefonväxeln vid arbetstoppar

Vi anpassar servicenivån till era behov. Med ISS Växeltjänst kan vi avlasta era egna telefonister när det är extra hög volym på inkommande telefonsamtal. Det kan t ex vara under lunchtid, möten och konferenser, vid sjukdom samt på kvällar, nätter och helger samt under semestertider. Vi kan även se till att telefonerna är bemannade under tillfälliga arbetstoppar, s k overflow, så att era medarbetare får arbetsro.

Låt oss sköta telefonväxeln på heltid

Vi kan även sköta telefonväxeln på totalentreprenad och därmed avlasta er helt och hållet. Vi driver och utvecklar då funktionen fullt ut i vårt kontaktcenter alternativt på plats i era lokaler. En totalentreprenad på plats i era lokaler innebär vanligtvis att vi tar över er personal. Vi har goda erfarenheter av personalövertag och hela den processen genomsyras av kommunikation, information och nära kontakt genom personliga möten.

Telefonister på plats eller på distans

Erfarna telefonister finns på plats i era lokaler eller så arbetar de på distans i vårt kontaktcenter. De besvarar och kopplar samtal samt tar emot och vidarebefordrar meddelanden, allt skräddarsytt efter era behov. Det gör att ni alltid kan erbjuda era kunder samma höga servicenivå – dygnet runt, året runt.